Исследование предпочтений пользователей Интернет к онлайн покупкам обуви

Отдел маркетинга холдинга Marko провел анкетирование, посвященное онлайн покупкам обуви, среди посетителей сайта www.marko.by в период с 28 декабря 2022 г. по 9 января 2023 г. В опросе приняли участие 1 259 человек (в том числе, 1010 женщин и 249 мужчин), представляющих взрослую аудиторию от 18 лет. Наибольший удельный вес занимает возрастная группа «35-44 года»: 33% - женщин и 7% - мужчин; возрастная группа «25-34 года»: 24% -женщин и 5% - мужчин; «45-54 года»: 14% -женщин и 4% - мужчин. Мы делимся исследованием предпочтений потребителей, их отношением к онлайн-заказам и интернет-доставке обуви на территории Республике Беларусь.

Среди всех опрошенных менее половины респондентов, хотя бы раз совершали онлайн-покупку обуви - 44% (549 чел.), 56% (710 чел.) – не приобретали обувь онлайн.

Рассмотрим аудиторию респондентов, приобретавших обувь через Интернет-магазины.

Среди респондентов которые совершали покупки через интернет-магазин 95% остались довольны покупкой, что показывает высокий процент удовлетворенности.

Большинство опрошенных респондентов приобретали в интернет-магазине женскую обувь – 75%, мужскую и детскую обувь приобретали практически в равном объеме.

Предпочитаемый способ доставки обуви из интернет-магазина

Респонденты в качестве способа доставки обуви заказанной через интернет-магазин, предпочитают:

доставку обуви в розничный магазина – 61%;

доставку курьером – 22%.

Мы видим относительную схожесть предпочтений способов доставки обуви из интернет-магазина в трех возрастных группах с 25 до 54 лет. По приоритету это: в розничные магазины, доставка курьером, отделениями почты, доставка через постаматы. Доставка через постаматы является менее предпочитаемым способом доставки. С возрастом количество респондентов, предпочитающих доставку обуви в розничный магазин увеличивается – и в возрастной группе старше 54 лет составляет - 81%.

87% респондентов предпочитают оплачивать покупки совершенные в интернет-магазине по факту доставки товара, Только 10% готовы оплатить заказ онлайн на сайте.В возрастной категории старше 54 лет % респондентов, предпочитающих оплату по факту доставки товара увеличивается, а оплата онлайн снижается. В молодой возрастной группе до 18-24 года – практически все опрошенные респонденты готовы оплатить заказ онлайн на сайте.

Готовность оплаты доставки из интернет-магазина

59% - опрошенных респондентов не готовы платить за доставку!

32% - готовы заплатить за доставку до 7 рублей;

8% - 8-15 рублей;

1% - 16 рублей и выше.

Если рассматривать в разрезе возрастных групп, то в группе от 25 лет и старше 54 лет в среднем 60% не готовы платить за доставку, а порядка 30% оплатить до 7 рублей. Молодые респонденты более лояльны к оплате доставки - почти половина опрошенных готовы платить за доставку до 7 рублей, а четверть от 8 до 15 рублей.

Сколько респонденты готовы ждать доставку курьером из интернет-магазина

64% респондентов готовы ждать доставку обуви курьером «не более 4-х дней»;

32% - «5-10 дней»;

Более 11 дней готовы ждать только 4% опрошенных респондентов.

В разрезе возрастных групп ситуация со сроками доставку обуви курьером из интернет-магазина не меняется, большинство также хотели бы получить товар не дольше, чем в течение 4-х дней, готовы ждать доставку «5-10 дней» в среднем 35% респондентов в каждой возрастной группе.

98% респондентов, которые ранее приобретали обувь через интернет-магазин, планируют в дальнейшем совершать покупки через интернет. Что характерно высокий процент лояльности к повторным покупкам обуви онлайн сохраняется во всех возрастных группах.

По каким причинам те, кто ранее приобретал обувь через интернет-магазин не планируют приобретать ее в будущем

Из общего количества респондентов, ранее приобретавших обувь через интернет-магазин !!! только 2% (28 респондентов) остались недовольны совершенными покупками и не планируют приобретать обувь онлайн в будущем.

При рассмотрении причин недовольства от совершенных покупок обуви через интернет-магазин основными по приоритету являются:

- «не подошел размер/полнота в приобретаемой обуви»;

- «плохое качество обуви»;

- «пришел не тот товар, который был заказан»;

- были трудности с возвратом, обменом и гарантийным ремонтом;

- «покупка в интернет-магазине – это было сложно для меня».

Так же респондентами озвучивались следующие причины отказа от приобретения в будущем обуви через интернет-магазин.

- сложно подобрать по размеру и полноте ноги нельзя померить прежде чем оплатить;

- предпочитают видеть обувь в реальном виде;

- передача цвета на экране не всегда соответствует тому, что получил;

- боятся, что привезут некачественный товар и не смогут отказаться от него;

- нет желания приобретать через интернет.

Рассмотрим общий портрет респондента, который не совершал покупку обуви через интернет-магазин.

Согласно результатам опроса, 56% (710 чел.) – не приобретали обувь онлайн. Из них 84% женщин и 16% мужчин.

Одними из главных причин, почему респонденты не приобретали обувь через интернет стали причины:

- «может не подойти размер/полнота» - 61%;

- «трудно определить качество и потребительские свойства на основании картинки и описания» - 31%.

В разрезе всех возрастных групп основными причинами отказа остаются:

- «может не подойти размер/полнота» - в среднем 60%;

- «трудно определить качество и потребительские свойства на основании картинки и описания» - 30%;

- «трудно с возвратом, обменом и гарантийным ремонтом» – 10%.

Планируют ли те, кто ранее не приобретал обувь через интернет-магазин, приобретать ее таким способом.

Из 710 респондентов, которые ранее не совершали покупку через интернет, 65% планируют в будущем приобрести обувь в интернет-магазинах. Что характерно, в каждой возрастной группе практически сопоставим удельный вес респондентов которые не планируют приобретать обувь через интернет 31-40%.