Гарантия, обмен и возврат товара

К зимней обуви относится обувь, по конструкции и применяемым материалам предназначенная для носки в зимний период (ГОСТ 23251-83): сапоги, полусапоги, ботинки на меховой подкладке.

Для всех моделей коллекции «Марко-Бутс» гарантийные сроки носки исчисляются с 15 сентября по 1 мая.

К весенне-осенней обуви относится обувь, по конструкции и применяемым материалам предназначенная для носки в весенне-осенний период (ГОСТ 23251-83): сапоги, полусапоги, ботинки, туфли, полуботинки на утепленной подкладке; сапоги, полусапоги, ботинки на кожаной подкладке; сапоги, полусапоги, ботинки для активного отдыха.

К летней обуви относится обувь, по конструкции и применяемым материалам предназначенная для носки в летний период (ГОСТ 23251-83): туфли летние открытые, туфли с перфорацией, панталеты, сандалеты.

К круглосезонной обуви относится обувь, предназначенная для продолжительной систематической носки в течение года (ГОСТ 23251-83): полуботинки, туфли на кожаной и текстильной подкладке.

Если Вы обнаружите недостатки в сезонной обуви до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок будет исчисляться со дня начала использования обуви.

Гарантийные сроки носки на обувь детскую (ГОСТ 26165-2003), домашнюю (ГОСТ 1135-2005), для активного отдыха (СТБ 1042-97), повседневную мужскую и женскую (ГОСТ 26167-2005) – в соответствии с указанными сроками на этикетке индивидуальной упаковки обуви.

Гарантийные сроки

Обувь строчечно-литьевого метода крепления:

Детская обувь:

На какие дефекты обуви гарантия не распространяется:

Гарантия не распространяется (согласно рекомендациям по эксплуатации нашей обуви и уходу за ней) на следующие дефекты:
Дефекты, вызванные несоблюдением правил по уходу и эксплуатации обуви, а так же на детали, требующие мелкого ремонта или подлежащие периодической замене: набойки, шнурки, вкладные стельки, фурнитуру, замок застежки-молнии и т.п., наша гарантия не распространяется.

Гарантийные сроки на кожгалантерейные изделия из всех видов материалов:

Как вернуть товар ненадлежащего качества, если гарантийный срок не истек?

Если в процессе эксплуатации товара вы обнаружили дефект, то в течение гарантийного срока (ст. 20 Закон РБ «О защите прав потребителей»), можете обратиться в ЛЮБОЙ МАГАЗИН НАШЕЙ СЕТИ, в рабочие часы торгового объекта (п.1 ст.15 Закона РБ «О защите прав потребителей»).
График работы и контактные телефоны магазинов смотрите на сайте marko.by (желательно предварительно позвонить).
При себе необходимо иметь:

• товар в чистом и сухом виде;
• кассовый либо товарный чек или иные доказательства покупки в магазине (отметки на упаковке и пр.); (ст. 20 Закон РБ «О защите прав потребителей»);
• банковскую карту (если покупка была совершена по безналичному расчету) - п.30 Постановление Совета Министров РБ № 703.

В магазине необходимо заполнить заявление на возврат, замену или ремонт товара. Срок рассмотрения заявления исчисляется в соответствии с Законом РБ ст.25 «О защите прав потребителей». Срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предьявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли по вине потребителя вследствие эксплуатации обуви — потребитель обязан возместить продавцу(изготовителю) расходы на проведение экспертизы.

Как вернуть товар ненадлежащего качества, если гарантийный срок истек?

В соответствии с частью 2 пункта 12 ст.20 Закона РБ «О защите прав потребителей, в случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам возникшим до момента его передачи. Таким образом бремя доказывания наличия производственных дефектов в товаре в послегарантийный период возложено на покупателя.

Обмен/возврат качественного товара

Согласно п. 1,2 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе в течение четырнадцати дней ( не считая дня покупки) возвратить товар надлежащего качества, в месте приобретения, или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом при соблюдении следующих условий:

• он не был в употреблении (отсутствуют следы износа);
• сохранен товарный вид упаковки;
• имеется кассовый, либо товарный чек или иные доказательства покупки в фирменном магазине «Марко» (отметки на упаковке и пр.).

В случае возникновения дополнительных вопросов пишите нам на почту: markoservise@gmail.com

Желаем вам приятных покупок в фирменных магазинах «Марко»!